Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer za uspeh klijenata

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh klijenata koji će igrati ključnu ulogu u izgradnji i održavanju dugoročnih odnosa sa klijentima. Ova pozicija zahteva osobu koja je strastvena u pružanju izuzetne korisničke podrške, razume potrebe klijenata i može da razvije strategije za poboljšanje njihovog iskustva. Menadžer za uspeh klijenata će raditi direktno sa klijentima kako bi osigurao da maksimalno iskoriste proizvode i usluge kompanije. Ova uloga uključuje analizu potreba klijenata, pružanje personalizovanih rešenja i proaktivno rešavanje problema kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Odgovornosti uključuju redovnu komunikaciju sa klijentima, identifikaciju prilika za poboljšanje njihovog iskustva, kao i saradnju sa internim timovima kako bi se osiguralo da se povratne informacije klijenata koriste za unapređenje proizvoda i usluga. Idealni kandidat treba da ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima. Takođe, potrebno je razumevanje analitike korisničkog iskustva i sposobnost da se podaci koriste za donošenje strateških odluka. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava izazove i želi da doprinese uspehu klijenata, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima.
  • Razumevanje potreba klijenata i pružanje personalizovanih rešenja.
  • Proaktivno rešavanje problema i poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Saradnja sa internim timovima radi unapređenja proizvoda i usluga.
  • Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Organizacija i vođenje sastanaka sa klijentima.
  • Praćenje ključnih pokazatelja uspeha klijenata.
  • Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja strateških odluka.
  • Razumevanje analitike korisničkog iskustva.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
  • Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Visok nivo organizacije i pažnje na detalje.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste pristupili rešavanju problema nezadovoljnog klijenta?
  • Možete li podeliti primer kada ste pomogli klijentu da postigne svoje ciljeve?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa zahtevnim klijentima?
  • Koje alate koristite za praćenje uspeha klijenata?
  • Kako biste upravljali više klijenata istovremeno?
  • Kako biste reagovali na negativne povratne informacije od klijenta?
  • Kako biste sarađivali sa internim timovima radi poboljšanja usluga?