Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh klijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh klijenata koji će igrati ključnu ulogu u izgradnji i održavanju dugoročnih odnosa sa klijentima. Ova pozicija zahteva osobu koja je strastvena u pružanju izuzetne korisničke podrške, razume potrebe klijenata i može da razvije strategije za poboljšanje njihovog iskustva.
Menadžer za uspeh klijenata će raditi direktno sa klijentima kako bi osigurao da maksimalno iskoriste proizvode i usluge kompanije. Ova uloga uključuje analizu potreba klijenata, pružanje personalizovanih rešenja i proaktivno rešavanje problema kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo i lojalnost.
Odgovornosti uključuju redovnu komunikaciju sa klijentima, identifikaciju prilika za poboljšanje njihovog iskustva, kao i saradnju sa internim timovima kako bi se osiguralo da se povratne informacije klijenata koriste za unapređenje proizvoda i usluga.
Idealni kandidat treba da ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima. Takođe, potrebno je razumevanje analitike korisničkog iskustva i sposobnost da se podaci koriste za donošenje strateških odluka.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava izazove i želi da doprinese uspehu klijenata, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima.
- Razumevanje potreba klijenata i pružanje personalizovanih rešenja.
- Proaktivno rešavanje problema i poboljšanje korisničkog iskustva.
- Saradnja sa internim timovima radi unapređenja proizvoda i usluga.
- Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija i vođenje sastanaka sa klijentima.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspeha klijenata.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja strateških odluka.
- Razumevanje analitike korisničkog iskustva.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo organizacije i pažnje na detalje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rešavanju problema nezadovoljnog klijenta?
- Možete li podeliti primer kada ste pomogli klijentu da postigne svoje ciljeve?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa zahtevnim klijentima?
- Koje alate koristite za praćenje uspeha klijenata?
- Kako biste upravljali više klijenata istovremeno?
- Kako biste reagovali na negativne povratne informacije od klijenta?
- Kako biste sarađivali sa internim timovima radi poboljšanja usluga?